مشتریان می‌توانند از منوی سمت چپ مراحل ثبت نام را انجام داده و یا پس از انتخاب کالا در فروشگاه و اقدام به ثبت سفارش مراحل عضویت را نهایی نمایند. ۱. پس از انتخاب منوی سمت چپ دکمه ورود و عضویت را انتخاب نمایید. ۲. در صورت داشتن حساب کاربری ورود را انجام داده در غیر این صورت عضویت را انتخاب نمایید. ۳. پس از آن اطلاعات مورد نیاز جهت عضویت درج نمایید و عضویت را انتخاب نمایید.

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش‌ها از وضعیت آن مطلع شوید .

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مجموعه پیچک آرت با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، مجموعه پیچک آرت این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به مجموعه، صفحه اینستاگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد خود را تهیه نمایید.

جهت دریافت هرگونه مشاوره و ثبت سفارشات می‌توانید به صورت تلفنی با شماره تلفن های درج شده در سایت یا سیستم پاسخگویی آنی واتساپ در پایین سایت تماس حاصل کرده و مراحل ثبت سفارش را انجام دهید.

شما می‌توانید جهت طرح سوال و يا موارد ديگر در ساعات اداری ۱۰ الی 22 با شماره تماس های درج شده در سایت تماس حاصل فرمایید یا 24 ساعته در واتساپ سوالات خود را مطرح نمایید.

بله مجموعه پیچک آرت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روزرسانی می‌کند.

کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب‌های میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در اصفهان، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم ۳ الی ۴ روز کاری می‌باشد.

ارسال سفارش در محدوده شهر اصفهان، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌پذیرد.

بله، مشتریان در اصفهان می‌توانند سفارشات خود را در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز و بعد از آن در روز بعد و یا در روزهای آتی با هماهنگی تیم پشتیبانی در ۳ بازه زمانی متفاوت تحویل بگیرند.

بله، مشتریان می‌توانند با هماهنگی تیم پشتیبانی مرسوله خود را بصورت کادو پیچ تحویل بگیرند.

بله، پس از انتخاب محصول‌های مورد نظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.

همه سفارش‏‌ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش، تحویل واحد پستی می‌گردد.

از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی مجموعه پیچک آرت رضایت مشتریان می باشد شما در هنگام پرداخت فاکتور میتوانید دریافت حضوری را انتخاب و سپس هزینه سفارش را پرداخت نمایید و با هماهنگی قبلی به صورت حضوری سفارش خود را تحویل بگیرید.

هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع ۲۴ رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس https://tracking.post.ir/ ، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و مجموعه پیچک آرت تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد. در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات هنرمند و تامین کننده به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و مجموعه پیچک آرت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

به صورت پیش فرض فاکتور در داخل بسته بندی ارسال می‌گردد، در صورت تمایل کاربر، می‌تواند فاکتور فروش به همراه محصول فرستاده نشود.

در صورت وجود هرگونه ایراد فنی و آسیب دیدگی برای هماهنگی‌های لازم، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

هنگامی که محصولی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

بعد از تماس و هماهنگی با همکاران واحد تامین و بازرگانی، آثار هنرمندان عزیز توسط کارشناسان متبحر مجموعه بررسی و نتیجه نهایی پس از اعمال نظرهای انجام شده توسط تیم تامین و بازرگانی به هنرمندان ابلاغ می‌شود.